في N Fashion هدفنا إنك تكون راضي تمامًا عن مشترياتك. ولو في أي حاجة مش مظبوطة، إحنا هنا عشان نحلها.
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل شحنه، وذلك بالتواصل معنا خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكنك رفض الاستلام أو طلب استرجاعه وفقًا للشروط أدناه، مع تحمل مصاريف الشحن.
- في حال الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ الخاص مع خصم تكلفة الشحن.
مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: أثناء المعاينة واستلام الطلب.
- الاسترجاع: أثناء المعاينة واستلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
- ألا يكون على المنتج أي آثار عطر أو مكياج أو روائح أو بقع.
مصاريف الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من جانبنا (منتج به عيب صناعة، أو مقاس/لون/منتج مختلف عن المطلوب)، نتحمل نحن مصاريف الشحن بالكامل.
- إذا كان السبب رغبة شخصية (تغيير المقاس أو اللون أو عدم الإعجاب بالمنتج)، يتحمل العميل مصاريف الشحن [ذهابًا وعودة].
- مصاريف الشحن الأصلية للطلب غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من جانبنا.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
برجاء فحص طلبك فور استلامه، وفي حال وجود عيب صناعة، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب، تواصل معنا بعد استلام المنتج مباشرة، وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر [واتساب / فيس بوك] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال اليوم.
- بعد الموافقة، سيتم ترتيب موعد مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.
- بعد وصول المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ.
رد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
- في حال القبول، يتم رد المبلغ خلال [7 – 14] يوم عمل.
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقت إضافي حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق [محفظة إلكترونية / InstaPay].
- يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد في حال كان الاسترجاع لرغبة شخصية شاملة الأنواع المسبوق ذكرها
الاستبدال
- يتم الاستبدال بنفس المنتج بمقاس أو لون مختلف، أو بمنتج آخر.
- في حال كان سعر المنتج الجديد أعلى، يدفع العميل الفرق، وإذا كان أقل يتم [رد الفرق / إضافته كرصيد في الحساب].
- الاستبدال متاح حسب توفر المنتج في المخزون.
التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.